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Un Service Level Agreement (SLA), ou accord de niveau de service, est un contrat formel entre un fournisseur de services et un client qui définit les niveaux de service attendus. Il précise les indicateurs de performance à respecter, les responsabilités de chaque partie, les recours ou pénalités en cas de non-respect, ainsi que les modalités de gestion des litiges.
Références
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Accord de niveau de service (SLA)
Un Service Level Agreement (SLA), ou accord de niveau de service, est un contrat formel entre un fournisseur de services
